1、目的
為保證顧客利益,并使公司大質(zhì)量管理體系得以完整實(shí)施,特制定此售后服務(wù)管理辦法。
2、職責(zé)劃分
經(jīng)營(yíng)部作為售后服務(wù)的主管部門(mén),負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)和溝通;總經(jīng)辦負(fù)責(zé)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作;工程技術(shù)部負(fù)責(zé)設(shè)備維修人員的組織及售后服務(wù)的具體實(shí)施工作。
3、工作程序
① 設(shè)備交付客戶后,我方負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主設(shè)備使用人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn),并提供設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)。
② 工程驗(yàn)收合格后的12個(gè)月內(nèi)為工程質(zhì)量保證期 。
③ 對(duì)于我方產(chǎn)品或施工質(zhì)量問(wèn)題造成的故障,我方將承擔(dān)全部費(fèi)用(包括交通、食宿、人工工資、設(shè)備零部件費(fèi)用)。
④ 產(chǎn)品質(zhì)量“三包”,終驗(yàn)收合格后,設(shè)備保用期一年。
⑤ 常年優(yōu)惠供應(yīng)零部件及易損耗品,其保修期不少于一年。
⑥ “三包”期內(nèi),出現(xiàn)故障,我公司在48小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)維修。如屬誤操作,造成重大故障,我公司無(wú)償維修,但收取零部件,材料成本費(fèi)。“三包”期外,終身服務(wù),只收取工本費(fèi)。
⑦ 正常使用后,我公司派專職人員定期跟蹤服務(wù),在接到用戶通知后2小時(shí)內(nèi)電話、郵件響應(yīng),配件齊全48小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。